"sikayetvar.com" internet sitesinin 650 bin
üyesinin 2012 yılında ilettiği 300 bin şikayetin derlenmesi ve analizi sonucu
elde edilen "şikayetendex" verilerine göre Renault, "şikayet yönetimi
başarı" puanı ve "marka konumlandırma"da birinci sırada yer aldı.
Renault açıklamasına göre, Türkiye'de ilk kez 2011'de oluşturulan şikayet
yönetimi analizine göre otomotiv sektöründe, en son açıklanan 2012 yılı genel
sonucuna göre, geçen yıl olduğu gibi Renault müşteri memnuniyetinde ilk sırada
yer aldı.
Otomobil sektörü orta segmentte 2012 yılına ait 3 bin 192 şikayetin
değerlendirilmesi sonucunda, Renault başarılı şikayet yönetimi ve daha yüksek
memnuniyet ile pazar payı en yüksek 12 marka arasında birinciliği elde etti.
Dacia ise aynı kriterlerde kendi segmentinde, müşteri memnuniyetinde 2.
sırada yerini aldı.
Diğer yandan Renault, "Telephone Doctor Türkiye" firması tarafından
yönetilen "KaliteLigi" platformunda 2012 yılını aralık ayında aldığı
birincilikle tamamladı.
Her ay ortalama 32 çağrı merkezinin yarıştığı "KaliteLigi", Türkiye'deki
çağrı merkezlerinde, her arayana "İyi Bir Müşteri Deneyimi Yaşatmaya" yönelik
ölçümlemeler yapıyor ve markaların bu alandaki gelişimlerine odaklanmaları için
çalışmalar yürütüyor.
2012 yıl genelinde ise yüzde 91,88 gizli müşteri memnuniyet oranı ile
Renault çağrı merkezi KaliteLigi dördüncülüğünü de elde etmişti.