Avea, Dünya Tüketici Hakları Günü'nde Tüm
Tüketiciler Derneği tarafından "Altın Marka" olarak seçildi.
Yapılan açıklamaya göre, 2012'de müşteri temsilci sayısını yüzde 16 artıran
Avea, şikayetlere dönüş hızını 2012 yılında bir önceki yıla göre yüzde 30
oranında artırdı, 2012 yılında gelen çağrıları ortalama 16 saniyede cevapladı.
açıklamada, "Müşteri Deneyim Endeksinde bir önceki yıla oranla yüzde 16'lık
artış sağlayan Avea'nın, aldığı bu ödülle hizmet kalitesini her geçen gün daha da
artırdığı bir kez daha tescillenmiş oldu. Türkiye'nin ilk tüketici derneği olan
Tüm Tüketicileri Koruma Derneği, bu ödülle birlikte Avea markasının 'Tüm
Tüketicilere Tavsiye Edilmesine' karar verdi" denildi.
Müşteri beklentilerine uygun çözümlerle kendisini sürekli geliştiren Avea
Müşteri Hizmetleri, 2012 yılı içerisinde aldığı 7 ödülle kalitesi 1 yıl
içerisinde 7 kez tescillemişti.
Açıklamada görüşlerine yer verilen Avea Müşteri Hizmetlerinden Sorumlu Genel
Müdür Yardımcısı Orçun Onat, Dünya Tüketici Hakları Günü gibi çok özel bir günde
alınan ödülün kendisini ve ekibini çok mutlu ettiğini belirterek, kalitelerinin
bir kez daha tescillendiğine dikkati çekti.
Onat, Avea'nın sektörün en hızlı gelişen, dinamik teknoloji şirketi olduğunu
belirterek, "Bunun yanında müşteri memnuniyetini attığımız her adımda temel
hedef olarak belirleyen, müşterilerini seven bir şirketiz. Müşteri hizmetleri
sanatı olarak adlandırdığımız vizyonumuzda müşteri deneyimini daha iyiye taşımak
için çok çalıştık. Müşterilere daha iyi hizmet verebilmek için hem CRM
sistemimizi hem de faturalandırma altyapımızı değiştirdik. Müşteri beklentileri
ve ihtiyaçları doğrultusunda uzmanlaşmış kadromuzla şikayetleri proaktif olarak
müşteriler bizimle temas kurmadan çözümlemeyi hedefledik" ifadelerini kullandı.
Gerek AR-GE çalışmalarında gerek teknolojik yatırımlarda müşterilere daha
kaliteli ve daha hızlı hizmet vermeyi amaçlayan projelere imza attıklarına
değinen Onat, "2012 yılında müşteri odaklı yaklaşımımızı müşteri memnuniyeti
alanında uluslararası standart olarak kabul edilen ISO10002 Müşteri Memnuniyeti
Sertifikası ile taçlandırdık" dedi.
Tüketiciler Derneği tarafından "Altın Marka" seçilerek tavsiye edilen
marka olmanın, yapılan çalışmaların doğruluğuna işaret ettiğini de vurgulayan
Onat, şu görüşlere yer verdi:
"Bu ödülü aldık, çünkü tüketicimizi önemsedik. Bu çerçevede de şikayetlere
geri dönüş hızımızı 2011 yılına göre yüzde 30 oranında arttırdık. Müşteri Deneyim
Endeksinde 2011 yılına göre yüzde 16'lık iyileşme sağladık ve 2012 yılında
çağrıları ortalama 16 saniye içerisinde karşılamayı başardık. Müşteri
hizmetlerindeki yenilikçi çözüm ve uygulamaları ile 2012 yılında üst düzey
"Müşteri memnuniyeti" sağlayarak, Dünya Tüketici Hakları Günü'nde Tüm
Tüketiciler Derneği tarafından "Altın Marka" seçildik. Bu ödül, bizi daha da
motive etti. Müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştıran kaliteli ve pratik
çözümler sunmaya 2013 yılında da devam edeceğiz" dedi.